Menu
Your Cart

شحن مجاني لطلب 300 ر – دفع عند الاستلام لطلب اكثر من 60 ر

اتفاقية البيع

اتفاقية البيع

مقدمة

1. تنظم اتفاقية البيع هذه كافة الأمور المتعلقة ببيع المنتجات الخاصة بنا الكترونياً، وتشمل سياسات الشراء، والدفع، والعربون، والشحن، والاسترجاع والاستبدال، والضمان (يشار إليها جميعاً بـ "اتفاقية البيع").

2. تعد هذه الاتفاقية جزء لا يتجزأ من شروط وأحكام الموقع وسياسة الخصوصية (يشار إليهم جميعاً بـ "الاتفاقية").

3. لا تخل هذه الاتفاقية بأي حقوق أو ضمانات مقررة للعميل في نظام التجارة الالكترونية ولائحته التنفيذية.

4. بطلبك شراء المنتجات أو أي من خدمات البيع والشراء فأنت تدخل معنا ومع كافة الأطراف الأخرى في هذا الاتفاق.

5. أنت تقر بأن لديك الأهلية القانونية اللازمة للإبرام والموافقة على اتفاقية البيع هذه ولديهم الصلاحيات القانونية الكاملة غير المقيدة.

أولاً: سياسة الشراء

ثانياً: سياسة الدفع

ثالثاً: سياسة العربون

رابعاً: سياسة الشحن

خامساً: سياسة الاسترجاع والاستبدال

سادساً: سياسة الضمان

-------------------

أولاً: سياسة الشراء

1. يتمكن العميل من شراء المنتجات المعروضة للبيع عبر الموقع في حال كانت هذه المنتجات متوفرة وجاهزة للبيع.

2. يستطيع العميل طلب شراء المنتجات من خلال الموقع عن طريق اختيار المنتجات وإضافتها إلى سلة المشتريات، واختيار عدد القطع، ثم اختيار وسيلة الدفع "المتاحة" طبقاً لسياسة الدفع، وتأكيد عملية الشراء.

3.  تعد الإعلانات عن المنتجات المنشورة عبر الموقع بمثابة "دعوة للتعاقد" وليس "إيجاباً ملزماً"، فينعقد العقد مع العميل إذا قام بتقديم طلب الشراء، ثم قبولنا لهذا الطلب بناءً على توافر محل الشراء "المنتجات".

4. تتم عملية البيع الكترونياً وفقاً لتوافر المنتجات لدى الموقع، وبالتالي فالعميل يعفي الموقع من أي مسئولية في حالة عدم توافر المنتجات لدى الموقع أو نفاذ الكمية.

5. في حالة طلب العميل لمنتج وقيامه بالدفع عن التحويل البنكي أو بطاقة الائتمان، وتعذر توفر المنتج المطلوب لأي سبب من الأسباب يقوم الموقع بعرض منتج بديل على العميل، وفي حالة رفض العميل للمنتج البديل يتم رد المبالغ المدفوعة بنفس وسيلة الدفع خلال يومين عمل من تاريخ الرفض.

6. يتم توفير المنتجات وفقاً للمواصفات المعلن عنها في صفحة البيع، وبالتالي لا يلتزم الموقع بتوفير أي خصائص أو مميزات إضافية بعد تسليم المنتج إلى العميل.

7. لا يضمن الموقع أن تلبي المنتجات كافة توقعات العميل عند استخدامها، وبالتالي فالعميل يقبلها بالحالة التي هي عليها وقت الشراء.

8. إذا كان العميل يشتري كميات من المنتجات بهدف بيعها، فلا يضمن الموقع قدرة العميل على تسويق هذه المنتجات ولا مدى رواجها أو الحصول على الأرباح من وراء إعادة بيعها.

9. قبل تاريخ تسليم المنتجات المباعة للعميل، وفي حالة مخالفة العميل لهذه الاتفاقية، فيكون للموقع الحق في إلغاء هذه الاتفاقية، مع سريان المفعول فوراً وبدون أي إخطارات أو إعلانات قضائية، مع احتفاظ الموقع بالحق في أي تعويضات مناسبة.

10. في حال أوفى العميل بجميع التزاماته المتعلقة بالدفع وكان الموقع غير قادر على تسليم المنتجات المقرر شرائها في ميعاد التسليم، عندها يجوز للعميل أن يعطي الموقع إشعاراً بإنهاء عملية البيع.

11. تتم عملية شحن المنتجات إلى العميل بناءً على طلب العميل وطبقاً لسياسة الشحن الخاصة بالموقع.

12. يحتفظ الموقع بحقوق الملكية الكاملة على المنتجات المباعة للعميل إلى حين يتسلم كامل ثمن شراء المنتجات بطرق الدفع المحددة.

13. يتعهد العميل بعدم التصرف ببيع المنتجات محل الشراء إلا بعد سداد كامل ثمن المنتجات بالإضافة لأجر الشحن، ويتعهد باستكمال عمليات الدفع في حال تم الدفع جزئياً بطريق الخطأ.

14. إذا تسلم العميل المنتجات وجب عليه التحقق من حالتها وموافقتها للمواصفات بمجرد استلامها، ولا يضمن الموقع عيباً جرى العرف على التسامح فيه.

15. يجب على العميل بعد استلام المنتجات الامتثال لجميع الأنظمة والتعليمات المتعلقة باستخدامها.

16. يحتفظ الموقع في أي وقت بالحق في رفض أو إلغاء طلبات الشراء إذا لم يكن بإمكاننا التأكد من معلومات وعنوان العميل، أو في حالة الاشتباه في أن الطلب قد يتسبب في خطر احتيالي لبطاقات الائتمان.

17. لا يتحمل موقع "سباما" مسئولية تشغيل أو تركيب أو استخدام أي منتج طبي بشكل غير صحيح أو من غير استشارة الطبيب، وفي حالة تعذر تشغيل أو استخدام أو تركيب الجهاز الطبي من جانب العميل عليه التواصل مع "خدمة العملاء" التابعة لنا، وسوف نقوم بتقديم المساعدة.

18. في حالة طلب العميل لخدمة التركيب والتشغيل من جانب فريق العمل التابع لنا، سنقوم بالتواصل مع العميل لتحديد التكلفة وحجز ميعاد للزيارة. 

19. يُتاح للعميل عمل تقييمات على عمليات البيع، ويتعهد العميل بعدم التعسف في استعمال هذا الحق وأن تكون التقييمات صادقة ومعبرة عن أداء الخدمة، ومتوافقة مع الشروط والأحكام الخاصة بنا.

ثانياً: سياسة الدفع

1. يتم دفع مقابل المنتجات بالريال السعودي أو الدولار الأمريكي وفقاً لما يراه العميل مناسباً.

2. يتعين على العميل الاطلاع على أسعار المنتجات واتخاذ القرار النهائي بشأن عملية الشراء قبل الإقدام على عملية الدفع، ويعلم العميل ويوافق أن هذه الأسعار نهائية.

3. يلتزم العميل بدفع أثمان المنتجات التي قرر شرائها عبر الموقع بطرق الدفع المعتمدة لدينا.

3. يعتمد الموقع الدفع بالطرق الآتية:

التحويل البنكي على الحساب الخاص بنا.

الدفع عن طريق بطاقة الائتمان.

الدفع عند الاستلام.

4. الدفع عند الاستلام غير متوفر لبعض المنتجات لتعذر تحصيل قيمتها من شركات الشحن، كما أنه غير متوفر للطلبيات التي تقل قيمتها عن 60 ريال سعودي، كما قد تكون غير متوفرة وفقاً لرؤيتنا ودون إبداء أي أسباب.

4. لا يقبل الموقع تحمل نتيجة أي أخطاء في عملية الدفع التي يقوم بها العميل، كما لا يتحمل الموقع نتيجة أي عمليات قرصنة أو احتيال تقع على البطاقات الائتمانية أو الحسابات البنكية الخاصة بالعميل.

5. يتحمل العميل كافة الرسوم البنكية المتعلقة بعمليات تحويل الأموال أو سداد ثمن المنتجات.

6. المبالغ التي يدفعها العميل للموقع نهائية ولا يجوز تعديلها بالزيادة أو النقصان ولا يجوز استردادها إلا بموافقة الموقع وفي الحالات المنصوص عليها في سياسة الاسترجاع والاستبدال.

7. يتحمل العميل كافة الرسوم المتعلقة باستخدامه للموقع أو دخوله في عمليات الشراء الالكتروني إلى جانب ضريبة القيمة المضافة.

ثالثاً: سياسة العربون

1. يلتزم العميل بدفع عربون للموقع يتم تحديد نسبته من إجمالي التكلفة في حال أن المنتج مُصنَّع أو معدل أو مجهز وفقاً لمواصفات حددها العميل أو في حالة طلب العميل لبعض الاشتراطات الخاصة التي تزيد من تكلفة أو رسوم النقل أو الشحن.

2. يحق للعمل استرداد العربون في حالة:

عدم التزام الموقع بالمواصفات المتفق عليها.

عدم التزام الموقع بتسليم المنتجات خلال خمسة عشر يوماً أو خلال المدة المتفق عليها (أيهما أكثر)، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.

3. إذا كانت المنتجات المتفق عليها مصنعة بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حددها، فهنا يلتزم العميل بتنفيذ الاتفاق ولن يتمكن الموقع من إلغاء الطلب ويعتبر العربون في هذه الحالة شرطاً جزائياً لا يرد إذا رفض العميل تنفيذ الاتفاق، ويحق للموقع مطالبة العميل بتنفيذ الاتفاق قضائياً إذا كان في إلغاء الطلب إلحاق خسائر أو أضرار للموقع.

رابعاً: سياسة الشحن

1. يتعين على العميل الالتزام بسياسة الشحن الخاصة بالموقع، والتي قد تتغير من وقت لآخر.

2. يقوم الموقع بتجهيز المنتجات للشحن في يوم العمل التالي لعملية الشراء التي تمت من خلال الموقع، وذلك بعد التأكد من جدية العميل في طلب الشراء، والتحقق من عملية الدفع من خلال الاتصال بالعميل عن طريق الجوال أو البريد الإلكتروني.

3. يتم الشحن من خلال شركات شحن يقوم الموقع بالتعاقد معها، ويتم التوصيل خلال 3 أيام عمل من تاريخ الشراء في المدن الرئيسية، وخلال 5 أيام عمل في المدن الفرعية، ويعلم العميل ويوافق على أن هذه المواعيد تقريبية وقد يحدث بعض التأخير في عملية الشحن لظروف خارجة عن الإرادة، وفي هذه الحالات لا يتحمل الموقع أي مسؤليات نتيجة تأخر توصيل المنتجات.

4. تكون تكلفة الشحن 25 ريال سعودي للوزن الحجمي الأقل من 13 كجم لكل أنحاء المملكة العربية السعودية، أما أوزان الطلبيات الأكثر من ذلك فيتم تسعيرها بشكل منفصل بعد إتمام عملية الشراء.

5. يلتزم العميل بدفع رسوم تحصيل عند الدفع قدرها 35 ريال سعودي.

6. يتعهد العميل بالاحتفاظ بإيصالات الدفع الالكترونية التي قد تُطلب منه أثناء تسليم المنتجات له، كما يتعهد بالتوقيع على إيصال استلام المُنتج.

7. يلتزم العميل بدفع مقابل المنتجات التي طلب شرائها (إذا لم يدفع بالوسائل الالكترونية) بالإضافة إلى مقابل الشحن بمجرد استلام المنتجات عند التوصيل.

8. يتعهد العميل بفحص المنتجات قبل التوقيع باستلامها من مندوب الشحن، ويقر بأن توقيعه بالاستلام يعد دليلاً قاطعاً على خلو المنتجات من أي عيوب ظاهرة كالتلف والكسر والعيوب.

9. يتحمل العميل كافة رسوم الشحن بالإضافة إلى ثمن المنتجات، والتي قد تختلف من عميل لآخر حسب المسافة التي يقطعها مندوب الشحن.

10. في حالة تأخر شركة الشحن عن تسليم المنتجات المباعة من جراء قوة قاهرة بحيث يصبح من الواضح أن تسليم المنتجات المباعة غير ممكن في تاريخ التسليم المحدد، يتعين على شركة الشحن اخبار العميل على الفور بتلك الظروف وتزويد العميل بتاريخ تسليم جديد.

11. خلال فترة التأخير تتوقف مسئوليات العميل بخصوص الدفع إلى أن يتم معالجة ظروف القوة القاهرة، وبعد معالجة ظروف القوة القاهرة تستكمل التزامات الدفع من قِبل العميل.

12. يتعهد العميل بحُسن معاملة مندوب الشحن، ويتحمل كافة المسئولية القانونية عن أي أخطاء شخصية تصدر منه ضد مندوب الشحن، كما يخلي الموقع مسئوليته عن أي أخطاء شخصية يرتكبها مندوب الشحن ضد العميل.

13. في حالة رفض العميل استلام المنتجات من مندوب الشحن رغم مطابقتها للمواصفات المعلنة، فهنا يعد العميل قد تسلم المنتجات حكمياً، ويلتزم بدفع مقابل عملية الشحن ودياً أو قضائياً.

خامساً: سياسة الاسترجاع والاستبدال

يضع الموقع سياسة الاسترجاع والاستبدال لضمان رضاء العميل عن المنتج الذي اشتراه من الموقع، ويخضع الاسترجاع والاستبدال للشروط الآتية:

(1) يمنح الموقع للعميل الحق في طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ تسلمه المنتج من الموقع.

(2) يقبل الموقع إرجاع أو استبدال المنتجات لأسباب ترجع إلى العميل في حالة توافر الشروط الآتية:

1. عدم استخدام العميل للمنتجات أو فتحها أو الحصول منها على أي منفعة.

2. عدم إتلاف المنتجات أو إصابتها بأي عيوب بعد استلامها من شركة الشحن.

3. عدم إتلاف العبوات والتغليف الخاص بالمنتجات، أو ضياع أي من ملحقات المنتجات.

4. أن يحتفظ العميل بفاتورة البيع وتسليمها لشركة الشحن أو في مقر شركة الموقع.

5. ألا تكون المنتجات مُصنَّعة أو معدلة أو مجهزة وفقاً لمواصفات حددها العميل، وتم التنفيذ على أساسها.

(3) يقبل الموقع إرجاع أو استبدال المنتجات لأسباب ترجع إلى المنتجات أو الموقع في الحالات الآتية:

1. عدم مطابقة المنتجات للمواصفات التي تم على أساسها الشراء.

2. استلام المنتجات معيبة أو بها خلل يرجع إلى المنتج، وليس ناتج عن سوء حيازة العميل للمنتج.

(4) لا يقبل موقع "سباما" إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات الآتية:

1. تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

2. استخدام المنتجات أو تثبيتها أو تلفها أو الحصول منها على أي منفعة أو إذا كانت المنتجات في غير الحالة التي استلمها بها العميل.

3. المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.

4. المنتجات غير الملحق بها بطاقات الأسعار، أو الملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.

5. لا يقبل الموقع إرجاع بعض المنتجات مثل (الملابس الداخلية، الجوارب ..الخ) وأي منتجات أخرى يساهم إرجاعها في التأثير على صحة العملاء كنقل الأمراض أو انتشار العدوى.

6. المنتجات التي تم تركيبها في موقع العميل ولا يمكن إعادتها إلى الحالة الأصلية قبل البيع.

7. أي طلبات استبدال أو استرجاع تخالف نص الفقرة (2) من هذا القسم.

(5) في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج، يقوم الموقع بفحص المنتج، فإذا ثبت أن العيب يرجع إلى المنتج، يتحمل الموقع تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال.

(6) في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب يرجع إلى العميل وليس عيباً في المنتج، فهنا يتحمل العميل كافة تكاليف إرجاع وشحن واستبدال المنتج. 

(7) في حالة رفض الموقع لطلب إرجاع أو استبدال المنتج المقدم من العميل، ورفض العميل استلام المنتجات مرة أخرى، يحق للموقع في هذه الحالة التخلص من هذه المنتجات بعد مرور 15 يوماً من تاريخ رفض العميل.

(8) في حالة قبول طلب الإرجاع يقوم الموقع برد ثمن المنتج إلى العميل خلال 15 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الإرجاع، ويتم رد ثمن المنتج بنفس الطريقة التي تم بها الدفع.

(9) في حالة قبول طلب الاستبدال يراعي في هذه الحالة فرق السعر بين المنتج الذي تم استبداله والمنتج الجديد الذي تم اختياره، فإذا كان سعر المنتج الجديد الذي تم اختياره أقل من سعر المنتج الذي تم استبداله سيقوم الموقع برد فارق السعر خلال 15 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع، أما إذا كان المنتج الجديد الذي تم اختياره سعره أكبر من المنتج الذي تم استبداله فعلى العميل في هذه الحالة سداد فارق السعر للموقع بوسائل الدفع المعتمدة لدينا. 

سادساً: سياسة الضمان

1. يوفر الموقع المنتجات المعروضة للبيع وفق الضمانات المقدمة من شركات التصنيع أو التجار أو البائعين، ويقوم الموقع بنقل كافة الضمانات الخاصة بالمنتجات إلى العملاء، وفي حالة توفير ضمان للمنتج من جانب شركة التصنيع أو التاجر سيقوم الموقع بتسليم شهادة الضمان للعميل والتي سيوضح بها مدة الضمان ومراكز الصيانة.

2. للعميل الحق في طلب الصيانة من موقع "سباما" إذا كان الموقع هو الضامن والوكيل للمعدات والأجهزة المعيبة خلال مدة الضمان وشروطه، وللموقع حق تقرير إمكانية إجراء الصيانة للمنتجات أو استبدالها بمنتجات بديلة من نفس الفئة أو دفع مبلغ مالي يعادل عدد الأيام المتبقية من مدة الضمان. على أن يكون استلام وتسليم المنتجات في أحد المراكز التابعة للموقع.

3. سيتم الإعلان عند بيع المنتج عن مقدم الضمان سواء كان الموقع أو غيره من الوكلاء المحليين أو المصنعين أو المنتجين، وسنقوم بتزويد العميل بمعلومات الاتصال الخاصة بمقدم الضمان وما يشمله هذا الضمان من مدة وشروط.

4. في جميع الأحوال يشمل الضمان عيوب التصنيع فقط، ويخرج عن الضمان كافة الأضرار التي تلحق بالمنتج نتيجة سوء استخدام العميل.