حول متجر سباما دوت كوم ميديكال

1- أين يقع مقر موقع سباما دوت كوم ميديكال؟

يقع مقر إدارة موقع سباما دوت كوم ميديكال في المملكة العربية السعودية، مدينة جدة.


2- ماهي أوقات العمل لدى متجر سباما؟

أوقات عمل فريق سباما على المتجر الالكتروني من السبت إلى الخميس: من 09.00 صباحاَ حتى 06.00 مساءَ بتوقيت مكة المكرمة.


3- هل يوجد عندكم صالات بيع أو معارض وفروع أو مندوبين؟

يوجد لدينا معرضين في المملكة العربية السعودية، مدينة جدة في شارع خالد بن الوليد - الشرفية.

لدينا مستودعات ومندوبين خارجيين في مدينتي جدة والرياض، وموزعين في أغلب المدن الرئيسية.

رقم الهاتف: 920001494 

ساعات وأوقات العمل:

السبت - الخميس: من 09.00 صباحاَ حتى 11.00 ليلاً بتوقيت مكة المكرمة.

الجمعة: من 05.00 عصراً حتى 11.00 ليلاً بتوقيت مكة المكرمة.



4- في حال اشتريت المنتجات من موقع سباما كيف يمكنني تركيبها واستخدامها ؟

فريق سباما بالتعاون مع شركائه يقدم للعميل كل خدمات تركيب المنتج في المنزل ضمن مدينتي جدة والرياض، كما سيدرب المريض وذويه على آلية استخدام المنتج، ويتابع معهم كل التفاصيل اللازمة للاستفادة من المنتج على الوجه السليم.


5- كيف يمكنني التواصل معكم؟ ماهي حساباتكم على وسائل التواصل الاجتماعي؟

يمكنكم التواصل معنا عبر نموذج الاتصال.انقر هنا.

أو زيارة موقعنا الإلكتروني والتواصل مع فريقنا عبر الدردشة المباشرة: spama.com

كما يمكنكم زيارة صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي: 

الفيس بوك: facebook.com/SPAMAKSA

إنستغرام: instagram.com/spamaksa 

تويتر: twitter.com/spamaksa 


6- لقد أرسلت رسائل من خلال حسابات وسائل التواصل الاجتماعي و واتساب و البريد الإلكتروني ، ولم تكن هناك ردود؟

نأسف لذلك، سيتم التواصل معكم من قبل فريقنا خلال أوقات العمل:

السبت - الخميس: من 09.00 صباحاَ حتى 11.00 ليلاً بتوقيت مكة المكرمة.

الجمعة: من 05.00 عصراً حتى 11.00 ليلاً بتوقيت مكة المكرمة.

حول الخدمات والعروض

1- كيف يمكنني الحصول على كوبون أو قسيمة تخفيض، ماهي العروض المتوفرة في متجر سباما؟

اكتشفوا العروض والكوبونات عبر متابعة الموقع وقنوات التواصل بشكل مستمر.


2- هل يمكنني طلب منتج غير معروض في موقع سباما؟

نعم، في حال إمكانية توفير المنتج، شريطة خضوعه لاشتراطات المواصفات القياسية السعودية أو اشتراطات الهيئة العامة للغذاء والدواء من حيث تسويقه وبيعه. يمكنكم التواصل معنا وترك مواصفات المنتج في نموذج الاتصال.انقر هنا.


3- هل يمكن الطلب بالجملة ؟ أرغب بالتعاون مع سباما ميديكال تجارياً وأن أكون وكيل حصري في بيع وتسويق المنتجات، كيف يمكنني ذلك؟

يمكنكم طلب كميات كبيرة بالجملة، أو التعاون مع سباما تجارياً من خلال الاتصال بفريقنا لتحديد جميع الشروط اللازمة عبر البريد الإلكتروني التالي: admin@spama.com 


4- هل لديكم أي ضمان أو صيانة على المنتجات من طرفكم ؟

نعم يوجد ضمان على المنتجات التي يشملها الضمان، يمكنكم الإطلاع على المادة السادسة: سياسة الضمان في اتفاقية البيع هنا.


حول آلية الطلب

1- كيف اطلب؟ ماهي آلية الطلب من سباما؟

يمكنكم الطلب عبر الموقع الالكتروني وفق الخطوات التالية:

  1. الوصول للموقع عبر الرابط التالي: https://spama.com/ 

  2. اضغط على قائمة التصنيفات من أعلى الموقع واختر التصنيف المناسب لكم.

  3. يمكنك تصفح المنتجات داخل التصنيف والضغط على زر إضافة المنتج للسلة من صفحة التصنيف.

  4. أو النقر على المنتج والدخول لصفحة المنتج والاطلاع على تفاصيل المنتج من داخل صفحة المنتج.

  5. يمكنكم اختيار الكمية المرغوبة والخصائص المناسبة لكم (لون، وزن، حجم ..) من داخل صفحة المنتج.

  6. عند الانتقال للسلة يمكنكم تعديل الكمية والمنتجات في السلة و استخدام الكوبون في حال كان حصلتم على كوبون.

  7. بعد مراجعة السلة يمكنكم الضغط على إتمام الطلب وانتقال لصفحة معلومات الشحن والفاتورة.

  8. قم بإدخال كافة التفاصيل اللازمة للتوصيل ومراجعة تفاصيل الفاتورة واختيار طريقة الدفع الأنسب لكم.

  9. عند الانتهاء من الدفع سيظهر لكم رقم الطلب الخاص بكم، وسيصلكم بريد إلكتروني بكافة التفاصيل الخاصة بالطلب وتتبع الشحنة.

كما يمكنكم الطلب عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

الفيس بوك: https://www.facebook.com/SPAMAKSA/

إنستغرام: https://www.instagram.com/spamaksa/ 

تويتر: https://twitter.com/spamaksa 

 يمكنكم التواصل معنا عبر نموذج الاتصال.انقر هنا.


2- هل يشترط تسجيل بياناتي لإتمام عملية شراء؟

يُطلب من زوار موقع سباما دوت كوم ميديكال التسجيل في الموقع وإرفاق بياناتهم وعنوان الشحن عند عمل طلب بشكل واضح ودقيق، فذلك يُمَّكن شركة الشحن من توصيل الشحنة الخاصة بهم بشكل سلسل أكثر لهم. 


3- دخلت إلى موقع سباما وسجلت طلبيتي كزائر كيف يمكنني أن ادمجه مع حسابي ؟

يمكنكم التواصل معنا عبر نموذج الاتصال للمساعدة.انقر هنا.


4- عملت طلبية ولم يصلني منكم أي أيميل أو رسالة برقم الطلب أو أي تفاصيل أخرى؟

يمكنكم التواصل معنا عبر نموذج الاتصال.انقر هنا.


5- قمت بالطلب وعندما وصلني المنتج كان ناقص أو خلل، ماذا أفعل؟

أولاً نعتذر عن الحالة التي واجهتموها، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر نموذج الاتصال للمساعدة.انقر هنا. مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل الطلب والمشكلة التي واجهتكم وسنقوم بالتواصل معكم ضمن ساعات العمل.


حول المنتجات

1- كم يعادل الباوند بالكيلو ؟
واحد كيلو يعادل 2.2 باوند.


2- هل يتم عرض سعر الأثقال والدمبل لقطعة واحدة أو أزواج؟

يتم عرض سعر الأوزان والدمبل لقطعة واحدة.


حول آلية الدفع

1- ما هي طرق الدفع المتوفرة؟

يسعى موقع سباما دوت كوم ميديكال دائماً لتوفير مزايا دفع ومريحة لعملائه:

  1. بطاقات الإئتمان (الفيزا، الماستر كارد).

  2. حوالات بنكية داخل المملكة العربية السعودية.

  3. الدفع عبر مدى.

  4. الدفع عند الاستلام متاح في كل مناطق المملكة للطلبات التي قيمتها بين 100 - 1000 ريال سعودي.

    ملاحظات:

    - (تكلفة الدفع عند الاستلام هي 25 ريال سعودي لكل المدن).

    - عند الدفع بالبطاقة الائتمانية أو الحوالة البنكية يحصل العميل على تخفيض 5% مباشرة.

    - قد تتعرض شروط الدفع لبعض التغيرات في شروط معينة أو في حالات الطوارئ وانتشار الأوبئة.


2- هل الدفع عند الاستلام متاح؟

نعم، الدفع عند الاستلام متاح في كل مناطق المملكة للطلبات التي قيمتها بين 100 - 1000 ريال سعودي.

ملاحظات:

- (تكلفة الدفع عند الاستلام هي 25 ريال سعودي لكل المدن).

- عند الدفع بالبطاقة الائتمانية أو الحوالة البنكية يحصل العميل على تخفيض 5% مباشرة.

- قد تتعرض شروط الدفع لبعض التغيرات في شروط معينة أو في حالات الطوارئ وانتشار الأوبئة.

اطلع أيضاً على أحدث الإجراءات الوقائية في متجر سباما دوت كوم ميديكال.


3- كيف أقوم بدفع الحوالة البنكية لموقع سباما؟

  1. يتم استقبال الحوالة البنكية لحساباتنا في (الأهلي، الراجحي، الإنماء) من حساب أي بنك سعودي مثل بنك البلاد والعربي والرياض والسعودي وغيرها من البنوك السعودية.

  2. بعد تثبيت الطلب من الموقع، سيصلكم بريد إلكتروني يحتوي على رابط لتحميل صورة عن الحوالة، بعد رفع صورة الحوالة البنكية يتم تأكيد وصول الحوالة ليبدأ بعدها تحضير الطلب ثم شحنه لكم.

  3. في حالة وجود مشاكل، يرجى الاتصال بنا من خلال القنوات المتاحة أو عبر نموذج الاتصال.انقر هنا.



حول الشحن والتوصيل

1- هل يوجد توصيل لكافة المدن في المملكة العربية السعودية؟

نعم التوصيل متوفر لكافة مدن المملكة العربية السعودية.

قد تتعرض شروط الشحن والتوصيل لبعض التغيرات في حالات الطوارئ وانتشار الأوبئة، اطلع أيضاً على أحدث الإجراءات الوقائية في متجر سباما دوت كوم ميديكال.


2- عن طريق أي شركة شحن يتم ارسال الشحنة ؟

يتم شحن الطلبات عن طريق مندوبينا داخل مدينة جدة، وعبر شركات الشحن في بقية مناطق المملكة العربية السعودية مثل سمسا وارامكس وغيرها.


3- كم تستغرق مدة الشحن لاستلام الشحنة؟

تستغرق مدة الشحن داخل مدينة جدة يومين عمل، بينما خارج مدينة جدة تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل.

قد تتعرض شروط الشحن والتوصيل لبعض التغيرات في حالات الطوارئ وانتشار الأوبئة، اطلع أيضاً على أحدث الإجراءات الوقائية في متجر سباما دوت كوم ميديكال.


4- هل تتغير قيمة الشحن باختلاف الوزن؟

نعم، يمكن في حالات استثنائية أن يتم تغير سعر الشحن، كما أن الشحن المجاني متوفر للطلبات الأكثر من 345 ريال.


5- هل يتوفر الشحن المجاني؟

نعم الشحن المجاني متوفر للطلبات الأكثر من 345 ريال.


6- كيف يمكنني تتبع شحنتي؟

يمكنكم تتبع الشحنة الخاصة بكم من خلال موقع سباما في حسابكم الذي قمتم بالتسجيل والطلب من خلاله. كما سيرسل لكم فريقنا أيضاً بريد الكتروني يوضح بداخله تفاصل الطلب و رقم تتبع الشحنة.


7- وصلني رقم التتبع الخاص بشحنتي لكن رقم الشحنة لا يعمل على موقع شركة الشحن؟

عادة خلال يوم عمل واحد يتم تفعيل رقم التتبع، لكن في بعض أوقات ضغط العمل يمكن أن يتأخر تفعيل رقم التتبع من قبل شركة الشحن إلى عدة أيام.


حول الاستبدال والإرجاع

1- هل هناك إمكانية لإرجاع أو استبدال المشتريات بعد استلامها؟

نعم، يمنح العميل حق طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ تسلمه المنتج من الموقع ولا يحق تقديم الطلب بعد مرور هذه المدة، وذلك وفق شروط محددة يمكنكم الاطلاع عليها في المادة الخامسة: سياسة الاسترجاع في اتفاقية البيع هنا.


2- من يتحمل تكاليف الاسترجاع والتبديل؟

  • في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج، يقوم الموقع بفحص المنتج، فإذا ثبت أن العيب يرجع إلى المنتج، يتحمل الموقع تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال.

  • في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب يرجع إلى العميل وليس عيباً في المنتج، فهنا يتحمل العميل كافة تكاليف إرجاع وشحن واستبدال المنتج.


3- كم تستغرق مدة إرجاع المبلغ في طلب الاسترجاع أو طلب التبديل؟

  • في حالة قبول طلب الإرجاع يقوم الموقع برد ثمن المنتج إلى العميل خلال 15 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الإرجاع، ويتم رد ثمن المنتج بنفس الطريقة التي تم بها الدفع.

  • في حالة قبول طلب الاستبدال يراعي في هذه الحالة فرق السعر بين المنتج الذي تم استبداله والمنتج الجديد الذي تم اختياره، فإذا كان سعر المنتج الجديد الذي تم اختياره أقل من سعر المنتج الذي تم استبداله سيقوم الموقع برد فارق السعر خلال 15 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع، أما إذا كان المنتج الجديد الذي تم اختياره سعره أكبر من المنتج الذي تم استبداله فعلى العميل في هذه الحالة سداد فارق السعر للموقع بوسائل الدفع المعتمدة لدينا


4- كم الفترة الزمنية لاستعادة المبلغ في حسابي بعد إلغاء الطلب ؟
تستغرق العملية 10 أيام عمل أو حسب إجراءات البنك.